Odpowiedź jest prosta: znajomość tych reguł pozwala na bardziej świadome kierowanie swoimi wyborami. Technik wywierania wpływu jest mnóstwo, są one bardzo różnorodne i mogą być wykorzystywane w wielorakich sytuacjach. Zasadniczo techniki wywierania wpływu można przyporządkować do odpowiednich reguł, jakie rządzą ludzkim zachowaniem. W oparciu o te reguły dopasowywane są konkretne już style i techniki wywierania wpływu.

Pierwszą, najpopularniejszą regułą, do której odnoszą się techniki wywierania wpływu jest reguła wzajemności. Odnosi się ona do powinności związanej z przekonaniem, że za otrzymane dobra, czy też usługi powinno się jak najszybciej odwzajemniać. Prowokuje ona bardzo nieprzyjemne uczucie, związane z poczuciem zobowiązania, które jest na tyle niekomfortowe, że chcemy się go pozbyć nawet za cenę większego zaangażowania w proces wymiany niż strona przeciwna. Jest to bardzo często spotykana technika wywierania wpływu, wykorzystywana nawet przez osoby, które nie posiadają gruntownej wiedzy odnoszącej się do metod wywierania wpływu. Poprawnie przeprowadzone szkolenia biznesowe z zakresu negocjacji i sprzedaży rozpoczynają się zawsze od reguły wzajemności.

Inną równie popularną regułą, która odnosi się do wywierania wpływu jest reguła dowodu społecznego. Odnosi się ona do tzw. zachowań stadnych. Wybory, których dokonujemy, bardzo często dokonywane są w oparciu o obserwację zachowań i wyborów jakich dokonują inne osoby. Bardzo często spotykanymi technikami wywierania wpływu są metody opierające się na regule autorytetu. Mówi ona o tym, że w stosunku do osób, które z jakiegoś powodu uznajemy za autorytet, jesteśmy bardziej posłuszni i bardziej podatni na ich wpływ co może prowadzić nawet do zachowań niekoniecznie słusznych pod względem moralnym. Udowodnił to m.in. w swoich eksperymentach S. Milgram. Reguła autorytetu, jak również reguła dowodu społecznego często wykorzystywane są - niekoniecznie w oparciu o uczciwość, w reklamie, podając odbiorcy na tacy gotowe rozwiązanie.

Metody wywierania wpływu są bardzo często wykorzystywane w dziedzinach, których efektywność zależy od zdolności wpływania na stronę przeciwną. Dziedzinami tymi są na przykład negocjacje czy też sprzedaż. Wywieranie wpływu jest wykorzystywane coraz bardziej powszechnie i coraz bardziej świadomie odnośnie rezultatów jakie chce się osiągnąć.

Najlepiej więc ujmować je jako pojęcia uzupełniające się. Wiadome jednak jest, że kreatywność stanowi wyjątkową wartość dla firmy i zawsze powinna być odpowiednio doceniana. Kreatywność jest podstawą wszelkiej innowacyjności która w kontekście prowadzenia działalności gospodarczej jest rzeczą niezbędną. Dziś szczególnie, kreatywne odpowiadanie na zmiany jest dla firmy swoistym być albo nie być. Dlatego im więcej osób obdarzonych wyjątkowymi uzdolnieniami w firmie, tym dla niej lepiej. To oni generują najwięcej twórczych pomysłów, które pozwalają firmom na polepszanie się ich wskaźnika rynkowego.

Talent jest nieodłącznie związany z działaniem twórczym. Zarządzanie tym procesem opiera się na maksymalnym wykorzystaniu umiejętności, jakie dana osoba może przekazać firmie. Oprócz odpowiednich ścieżek rozwojowych, które pozwalają się takiemu pracownikowi rozwijać, dba się o jego środowisko pracy, pozwala na pewną swobodę działania stymulującą jego proces twórczy. W zależności od tego, jakiego obszaru dotyczą specjalne uzdolnienia, inaczej się je traktuje. Sposobów stałego rozwijania swoich umiejętności jest wiele. Począwszy od studiów podyplomowych, kursów, po różnego rodzaju szkolenia biznesowe. Wartościowa jest też sama różnorodność potencjału pracowniczego w firmie. Różne style pracy - różne osobowości. Pozwala to na zdynamizowanie procesu dochodzenia do innowacyjności, poprzez ścieranie się różnych wizji i pomysłów z których wybierane są te najlepsze.

Talent jest także wyjątkowo istotny przy powiększaniu kapitału intelektualnego firmy. W ramach kapitału intelektualnego pojawiają się kompetencje potrzebne do wykorzystania na poszczególnych stanowiskach, a jednym z elementów mierzenia tych kompetencji jest właśnie określanie predyspozycji i uzdolnień związanych z wykonywaniem danej pracy. Najistotniejsze dla firmy stanowiska związane z tym, czym de facto zajmuje się organizacja, powinny być obsadzane osobami uzdolnionymi, które w tym zawodzie się sprawdzą i będą odczuwały z tego powodu satysfakcję, a także w szerszej perspektywie: szczęście. Dlatego umożliwia się im różnorodne możliwości rozwijania swoich zainteresowań, umiejętności oraz naturalnych zdolności. Poprzez odpowiednio dostosowane mechanizmy zarządzania, firmy starają się maksymalizować wykorzystywanie potencjału jaki posiadają pracownicy.

Dlatego nie dziwi fakt tak ogromnej presji na stałe poszerzanie swoich kompetencji oraz konieczność nieustannego pogłębiania wiedzy. Talent to jednak nie to samo co umiejętności zawodowe. Stanowi on przestrzeń dla pewnych naturalnych predyspozycji jakie posiada jednostka. Świadomość posiadania tych naturalnych zdolności wynikających poniekąd z naturalnych predyspozycji pozwala na zarządzanie nimi i podnoszenie ich wartości. Nie jest niczym nowym stwierdzenie, że największe efekty daje rozwijanie się w dziedzinach, które pokrywają się z pewnymi naturalnymi zdolnościami. Zasada ta potwierdza się także w kontekście zawodowym. Bardzo ważne jest świadome sterowanie rozwojem umiejętności zawodowych, w taki sposób aby pokrywały się one z umiejętnościami, które w naturalny sposób odpowiadają wrodzonym talentom. W kontekście biznesowym talent nie jest traktowany w sposób potoczny. Nie jest to więc element związany z ponadprzeciętnością. To raczej pewna cecha, charakteryzująca pracownika, pozwalająca mu na sprawne działanie w danej dziedzinie. Proces ćwiczenia tych cech skutecznie wspomagają szkolenia pracowników. W tym znaczeniu talent może być traktowany jako element pewnego zakresu kompetencji. Jednak jest to wtedy rozumienie bardzo szerokie, które musi uwzględniać wszystkie indywidualne predyspozycje pracownika.

Ponieważ talent jest tak cenionym elementem w kontekście zawodowym, istnieje obecnie silny trend podkreślający konieczność rozwijania swoich naturalnych zdolności, które mogą zostać wykorzystane na gruncie zawodowym. Zarówno osoby pracujące jak i młodzi ludzie wchodzący dopiero na rynek pracy, starają się podkreślać aspekt indywidualnych predyspozycji w połączeniu z wiedzą i umiejętnościami zawodowymi. Dodatkowo uzupełniają więc zakres swoich kompetencji poprzez uczestnictwo w szkoleniach czy kursach zawodowych. Zwiększają się wtedy perspektywy zawodowe oraz ogólna satysfakcja z życia zawodowego. Świadome kierowanie ścieżką rozwoju naturalnych zdolności jest bardzo istotnym elementem planowania kariery zawodowej. Ważne jest aby zakres obowiązków zawodowych znacząco nie odbiegał od posiadanych talentów. Konfrontowanie posiadanych umiejętności w rzeczywistych sytuacjach zawodowych pomaga na poznawanie własnych możliwości, odkrywanie swoich mocnych i słabych stron. Wiedza ta z kolei bardzo pomaga przy planowaniu kariery zawodowej w dziedzinach, które dają danej osobie najwięcej satysfakcji.

Dbanie o rozwój talentów jest bardzo istotnym elementem, który pomaga w osiąganiu sukcesu na gruncie zawodowym. Po pierwsze talent wyróżnia, po drugie pozwala na większą efektywność. Firmom bardzo zależy na kompletowaniu szeregów kadr pracowniczych ludźmi posiadającymi bardzo różne talenty i umiejętności ponieważ jest to źródłem bardziej mobilnego działania firmy na rynku.

Bez opanowania bardzo trudnej, wbrew pozorom, sztuki skutecznej komunikacji bardzo ciężko jest poradzić sobie we współczesnym, bardzo skomplikowanym świecie. Okazuje się, że wiele nieporozumień, których tak naprawdę dałoby się uniknąć, spowodowanych jest złą komunikacją. Spowodowane jest to na przykład niewłaściwym odczytaniem intencji drugiej strony, nazbyt zawoalowanym przekazywaniem komunikatu w efekcie niezrozumiałego dla odbiorcy, czy też trudnościami związanymi z różnymi oczekiwaniami nadawcy i odbiorcy. O skutecznej komunikacji można mówić wtedy, gdy treść komunikatu dotarła do odbiorcy w formie niezmienionej, zgodnej z intencjami nadawcy formułującego wypowiedź. Na czym polega więc skuteczna komunikacja? Z jakich elementów się składa oraz jak rozumieć komunikację?

Komunikacja interpersonalna zasadniczo składa się z dwóch elementów. Z komunikacji werbalnej i komunikacji niewerbalnej. Komunikacja werbalna jest komunikacją słowną, używającą do przekazywania komunikatów słów, sformułowanych w zdania. Komunikacja niewerbalna związana jest z mimiką, językiem ciała, gestami. Trzeba pamiętać, że komunikacja to jedna z tych umiejętności osobistych, które są procesem nieustannym. Cały czas, poprzez naszą postawę, gesty, mimikę twarzy przekazujemy jakieś informacje do otoczenia. Z tego względu kontrolowanie każdego z poszczególnych elementów komunikacji pozwala na zwiększenie jej efektywności oraz uniknięcie nieprzyjemnych sytuacji, związanych ze złą komunikacją w przyszłości. Struktura procesu komunikacji jest trzyfazowa, jednak każda z poszczególnych faz związana jest z licznymi elementami. Pierwszą fazą jest sformułowanie komunikatu przez nadawcę, kolejną jest odebranie tego przekazu przez odbiorcę, który z kolei przepuszcza komunikat przez filtr swoich oczekiwań i swojego nastawienia. Trzecią, ostatnią fazą jest reakcja odbiorcy na przekaz nadawcy. Skuteczność tego łańcucha związana jest z paroma czynnikami. Przede wszystkim wyróżnić należy zdolność aktywnego słuchania oraz wczucia się w sytuację odbiorcy (empatia). Innym czynnikiem, który rzutuje na skuteczność komunikacji jest umiejętność precyzyjnego formułowania i przekazywania komunikatów. Bardzo ważne jest też dopasowanie elementów komunikacji niewerbalnej do sposobu formułowania komunikatu werbalnego.

Skuteczna komunikacja nie jest wcale procesem łatwym. Aby świadomie i umiejętnie panować nad procesem komunikacji, trzeba posiadać liczne umiejętności. Komunikacja jest bardzo ważnym elementem, który skutecznie przyczynia się do zwiększenia efektywności codziennych interakcji międzyludzkich.

Aby dowiedzieć się, czym jest coaching oraz dlaczego warto w niego zainwestować, najlepiej jest prześledzić poszczególne elementy tego procesu oraz to, w jaki sposób coaching wpływa na zmianę postaw osoby coachowanej.

Nie ma jednorodnej definicji coachingu. Wynika to z faktu, że coaching jest procesem zawsze bardzo indywidualnym. Można jednak w łatwy i precyzyjny sposób wyszczególnić te elementy coachingu, które są dla niego najbardziej charakterystyczne. Pierwszym z nich jest słowo „proces”. Coaching rzadko jest jednorazowym spotkaniem. Znacznie częściej jest to cykl spotkań, a i tak nie na samych spotkaniach kończy się owy „proces coachingu”. Coaching uruchamia łańcuch zdarzeń, który pomaga osobie coachowanej w dochodzeniu do pewnego poziomu efektywności. Coaching daje narzędzia, dzięki którym osoba coachowana nawet po zakończeniu sesji może aktywnie analizować i stymulować swoje zachowanie. Proces ten trwa, bardzo ciężko jednak określić moment jego zakończenia. Specjaliści wskazują na kolejną zasadniczą cechę coachingu. Mianowicie głównym założeniem coachingu jest pomoc osobie coachowanej w precyzyjnym określaniu celu. Właściwym, zgodnym z naturalnymi potrzebami osoby coachowanej obieraniu swoich priorytetów. W przypadku różnych ścieżek zawodowych umiejętność określania celu jest tą najważniejszą, która z reguły odzwierciedla się w większej efektywności pracy spowodowanej zadowoleniem oraz satysfakcją z wykonywanych zadań. Istotne jest to aby cel odzwierciedlał rzeczywiste potrzeby osoby, która wybiera takie, a nie inne rozwiązanie. Przymus albo cel „udawany” (zgodnie z myśleniem „tak powinienem zrobić”) nigdy nie dają odpowiednich efektów. Mając to na uwadze, gdy przygotowuje się szkolenia HR, wybiera się coaching jako efektywne narzędzie rozwoju zawodowego na równi z prywatnym.

Najważniejszą różnicą pomiędzy coachingiem, a przeciętnym szkoleniem jest fakt indywidualnej pracy z osobami coachowanymi. Pomimo tego, że czasem firmy decydują się na coaching grupowy to jednak grupa ta rzadko przekracza ilość trzech osób. Co więcej coaching jest zawsze indywidualnie dostosowany do potrzeb osoby coachowanej. Opiera się on na podejściu indywidualnym, dzięki czemu doraźnie odpowiada się na zaistniałe potrzeby. Poprzez analizę zachowania oraz sposobów reagowania w sytuacjach zawodowych dochodzi się do fantastycznych rezultatów. Po pierwsze zwiększa się świadomość osoby coachowanej dotyczącą jej zachowania, reagowania na różne zawodowe sytuacje. Wzrasta też pewność siebie przy podejmowaniu decyzji. Głównym narzędziem coacha przy prowadzeniu coachingu są pytania. Dzięki nim coach uruchamia w osobie coachowanej proces myślowy pomagający w osiąganiu przez nią świadomej zmiany postawy czy swojego zachowania.

Chociaż sztuka perswazji i wywieranie wpływu mogą przyjmować bardzo różnorodną postać, jednak większość z nich można zakwalifikować do jednej z sześciu kategorii. Każda z kolejnych kategorii opiera się na jednej z reguł, które sterują ludzkim zachowaniem. Warto omówić kolejne z sześciu reguł rządzących technikami wywierania wpływu. Pokaże to, na czym dokładnie polegają metody wywierania wpływu oraz jak je rozpoznawać.

Najbardziej rozpowszechnioną techniką wywierania wpływu jest technika opierająca się na regule wzajemności. Jej istotą jest zasada, że za otrzymane dobro zawsze powinniśmy się odwzajemnić. Reguła ta wzbudza poczucie powinności odnośnie naszego zachowania, oraz mówi, że trzeba jak najszybciej odwdzięczyć się za otrzymaną przysługę czy dobro. W technikach wywierania wpływu, to poczucie powinności jest specyficznym, nieprzyjemnym odczuciem. Dlatego staramy się jak najszybciej się go pozbyć, nawet za cenę zrobienia więcej, niż wynikałoby to z zasady zwykłej wymiany. Kolejną techniką wywierania wpływu jest technika oparta na regule kontrastu. Zgodnie z tą regułą ludzkie postrzeganie rzeczy, czy zjawisk opiera się na porównaniach z innymi. Reguła ta bardzo często wykorzystywana jest w sprzedaży. Kolejną ciekawą metodą wywierania wpływu jest metoda opierająca się na regule niedostępności. Mówi ona, że najbardziej pożądamy rzeczy dla nas niedostępnych. Bardzo znaną techniką wywierania wpływu, wykorzystywaną bardzo często w reklamie jest technika opierająca się na regule dowodu społecznego. Zgodnie z tą regułą ludzie dokonują wyborów w oparciu o obserwacje tego, jak zachowują się i jakich wyborów dokonują inni ludzie. Zasada ta sprawdza się zwłaszcza w sytuacjach wieloznacznych, niejasnych, kiedy nie ma jednoznacznego rozwiązania. Wtedy sugerujemy się wyborami lub zachowaniem innych osób. Inną popularną techniką wywierania wpływu jest technika opierająca się na regule lubienia i sympatii. Mówi ona, że łatwiej i chętniej spełniamy prośby osób, które lubimy. Kolejną metodą wywierania wpływu jest metoda opierająca się na regule autorytetu. Polega ona na posłuszeństwu i uległości w stosunku do osób, które uznajemy za autorytet. Ostatnią techniką wywierania wpływu jest technika opierająca się na regule zaangażowania i konsekwencji. Aby wytłumaczyć, na czym polega najlepiej będzie posłużyć się zdaniem wypowiedzianym przez Leonarda da Vinci: „łatwiej powiedzieć „nie” na początku, niż na końcu”.

Trzeba mieć na uwadze ich znajomość wybierając firmy szkoleniowe. W ramach każdej z tych technik występują liczne specyficzne metody. Jednak zawsze można je przyporządkować do jednej z reguł opierających się na psychologii ludzkiego zachowania.

Z tego względu windykacja stała się jednym z kluczowych elementów strategicznych działania firm, które ze względu na trudności gospodarcze ostrożniej podchodzą do wszelkich działań finansowych. Skuteczna windykacja dla handlowców pozwala na ściąganie należności od wierzycieli, przez co umożliwia utrzymanie stabilnego bilansu finansowego firm. Problemy związane z działalnością windykacyjną dotyczą zwłaszcza tych firm, które ze względu na charakter prowadzonej działalności zmuszone są do kredytowania przez pewien okres swoich klientów. Mowa tutaj o firmach telekomunikacyjnych, energetycznych, czy też użyteczności publicznej. Jest to zjawisko dosyć powszechne i jak najbardziej zrozumiałe gdy weźmie się pod uwagę aspekt utrzymywania konkurencyjności firm, który opiera się nie na cenie i jakości, a na wysokim standardzie oferty. Dlatego firmy coraz bardziej borykają się z problemem windykacji należności, potęgowanym tym bardziej przez globalny kryzys finansowy.
Sytuacja komplikuje się tym bardziej, że ciężko jest jednocześnie określić czy problemy związane ze ściągalnością należności potęgowane są przez ogólne warunki makroekonomiczne, czy też jest to odzwierciedleniem faktu niewyspecjalizowania firm w dziedzinie windykacji. Wydaje się, że wypracowanie dobrych i skutecznych technik windykacyjnych jest w stanie w znacznym stopniu zmniejszyć problem braku terminowych wpływów należności. Firmy dysponują możliwościami, które mogą im zapewnić względną płynność oczekiwanych przepływów finansowych. Nie są one jednak w 100% wykorzystywane. To często wprost postulują przychodząc na szkolenia otwarte do firm organizujących szkolenia z windykacji. Mowa jest tutaj nie tylko o windykacji sensu stricte, (czyli „po fakcie”), lecz o działaniach prewencyjnych, które mogłyby ustrzec firmę przed żmudnym i często kosztownym formalnym procesem windykacji.

Warto również podkreślić fakt, że kryzys finansowy dotyka wszystkich, zarówno wierzycieli jak i dłużników. Z tego punktu widzenia, bardziej problematyczne staje się wyegzekwowanie należności od dłużnika, który również może borykać się ze znaczącymi problemami finansowymi. Dlatego warto skoncentrować się na działaniach prewencyjnych,  będących jedyną pewną formą utrzymywania terminowości wpłat, w czasach ogólnej niepewności finansowej.